超级柜员 - 第15章 教科书式的完美

    窗内的人心思各异，窗外的中年男子却如聆佛音，赶紧趴到了杨星的窗口，连声说：“小同志，麻烦你快点！”

    杨星说：“您别急，先把身份证号和卡号报给我吧。”

    中年男子报上了身份证号，卡号却不记得了。杨星问：“您是叫黄荣国是吧？”

    中年男子诧异地说：“你怎么知道？不过我不叫黄荣国，叫黄国荣。”

    杨星笑着说：“您是我们的贵宾客户，我们怎么能不知道您？刚才故意把名字说反，是想判断一下您是否黄国荣本人。这样吧，按照规定，我可以先帮您办理口头挂失，冻结这张卡。您必须尽快到派出所开一份身份证明过来。”

    这番话一说出来，米兰和朱志高都动了容。好个杨星，这黄国荣他从来没见过吧，怎么会认识?！而且识别方法令人耳目一新，只听身份证号码就能知道他叫什么，这可不是换了谁都能做到的！

    米兰更是想到了另一条：杨星对制度掌握得太准确了，几乎是毫不犹豫地说出了正确的处理方法！

    这真是一个第一次临柜的柜员吗？

    杨星直接输入了口头挂失的交易码，请米兰授权，业务很快就办完了，杨星告诉黄国荣，卡上的钱还在。黄国荣感激地连声道谢。

    米兰满意地看着杨星，笑容中带着欣赏，却偏偏被朱志高的眼神捕捉到了，他不由得更加恼怒。

    杨小姿本来等着看笑话的，却不料杨星的表现简直像教科书一样完美，虽然装得没事人一样，脸上却火辣辣地疼。

    第三个客户是在青子山镇上做电器生意的老板。他取了号走到杨星窗口，杨星就关心地问道：“肖老板，您儿子的腿没大事吧？”

    肖建国愣了一下，问：“没大事，就是有点骨折，这不，取点钱去交住院费。你怎么知道我儿子的腿……噢，我记起来了，你是新来的员工，昨天站在里面帮忙。今天正式坐柜了啊？”

    杨星笑着说：“是啊。没大事就好。”说完接过肖建国递过来的卡，熟练地敲入了交易码，很快就录入完毕，打印了凭条。他将凭条拿出请肖建国签字，同时数了钱放到点钞机上过机为证，再收回了凭条专夹保管，整个过程行云流水，完全就是一个资深老柜员的表现。

    米兰向朱志高点了点头，能认识每一位顾客，能用最高效的方法处理好每一笔业务，这样的表现只能用完美来形容。朱志高面上不动声色，心里却是波澜起伏，终于意识到自己好像小看了这个高高瘦瘦的年轻人。

    肖建国走了以后，过来一个老太婆，她颤颤巍巍地掏出一个塑料袋，慢腾腾地打开，从里面掏出几张被烧过的钞票递给了杨星，嘴里说着：“小同志，行行好，帮我换几张钱。”

    本来这种业务都是马兰香那边办理的，不过她现在正忙，杨星接过了钱，也没把老太婆支使过去。他看了看，对她说：“老人家，这些钱已经烧了一大片了，按照规定，缺损的部分超过四分之一的不能全额兑换，您这钱烧毁四分之一多一点了，只能兑一半，您看兑不兑？”杨星耐心地说。

    “只能兑一半啊？”老太婆听了眼泪一下子就出来了，她抹了抹眼角，非常心疼地对杨星说：“我存了大半年才存了这点钱呢，你能不能帮帮忙，全都兑给我啊？这是藏在灶屋的墙砖里，昨天柴堆失火，不小心烧了的。”

    杨星看着老太婆可怜的样子，有些不忍心，他想起了一个制度，对老太婆说：“老人家，要兑全额也可以，您到村委会去打个证明，证明您家是失了火不小心烧了这些钱，就可以兑全额。不过您可得小心收好，不能再损坏了，要是损坏多了，您打证明也没用的。”

    老太婆听了，连连点头说好，接过杨星递回去的钱，千恩万谢地走了。

    完美！再次演绎教科书式的完美！

    米兰的笑容灿烂了。网点能分来这样一个员工，是她的福份。要是柜员都有这么牛，她得多省心啊！

    朱志高的脸色变得更难看。米兰有多开心，他就有多难受。

    杨小姿心里也不好受。之前的无声打脸之痛还没消失，另一重阴影又浮现在她心头——以杨星目前的表现，完全不能以新人视之了，如果抛开资历不论、光比个人业务的话，杨星已经远在她之上了。如果他的对公业务也有这么熟练，又真有染指对公柜的念头，那这次对公柜员之争可就悬了。

    她只好使劲地安慰自己：不会的！才几天时间？个人业务能做到这样已经是极致了，哪还能一心二用？虽然他整天在马兰香身边晃来晃去，但也只是在旁边看看，对公业务这么复杂的东西，不实践几回，怕是连皮毛都摸不到吧？自己可是好几次在马兰香休假的时候代过对公柜的班了，还能不如一个新人？

    想到这里，杨小姿摇了摇头，像是要把这种“杞人之忧”从脑袋里甩出去。

    刚才那位老人家的钱不仅烧了，而且霉了，杨星的手有些脏。刚好后面没业务，他退出业务系统、锁上箱子，上了趟卫生间。

    就在这时，一对四十来岁的男女走了进来，女客户面色阴郁地坐在了杨小姿窗前，开口说道：“同志，请你帮我查一下我母亲的存款。”

    杨小姿想了想说：“对不起，银行存款遵循‘为储户保密’的原则，如果没有合法的手续，任何机构和个人都无权查询他人存款的。”

    女客户拿出两张身份证和一个户口簿问：“这是我和我母亲的身份证明，凭这个也不能查吗？”

    杨小姿轻轻摇了摇头说：“对不起，非本人不能查询的。”

    女客户面上的阴郁之色更浓了，她寒着脸恼怒地说：“可是她本人已经过世了，难道还要死人过来查吗？”

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