超级柜员 - 第11章 米兰的捉弄

    杨星出了校门，感觉自己快饿成薄薄的一片了。记起米兰说过，单位食堂不负责早餐，他在街上找了家早餐店，要了十斤大馒头。付账的时候，他翻开钱包，发现钱包比肚子也鼓不了多少了。他想了想，也不知道哪天发工资，还是细水长流的好，改口只要了五斤，一边吃一边往宿舍走，一口一个，转眼就吃掉了七、八个。

    他却不知道，这一幕刚好被米兰看在了眼里。

    吃完馒头，杨星还是有些饿，强忍着走下楼，刚好碰上米兰开门，他跟着进了营业间，和她一起搞卫生。米兰见杨星勤快懂事，很开心地和杨星聊了几句。

    开晨会的时候，朱志高没来，米兰通报了一个决定：鉴于对公柜业务太过复杂，营业所邀请马兰香留任一个星期，这个星期大家都要积极向马兰香学习，一个星期之后，谁业务更熟练，更能胜任对公柜台，谁就接马兰香的班。

    对公业务比个人业务更复杂，能当对公柜员就代表着业务能力比别人强，会更有机会得到提拔或调往城区，所以有志向的年轻人都想成为对公柜员。

    这个决定一宣布，杨小姿的眼光就亮了起来，看了马争光一眼，满满的都是斗志。

    至于杨星，他还只是个粉嫩的新人，完全没放在她眼里。

    杨星刚入行，还不知道对公柜员意味着什么，但他也想学习对公业务，毕竟技多不压身。

    晨会散后，他向米兰表达了自己的意愿。

    “怎么，你也想参与竞争？一周的时间，不可能做到的。我建议你还是脚踏实地，先从个人业务学起。只要你肯努力，过个一两年，机会还会有的。”米兰好心地劝导他。

    “米主任，你可能误会了，我不是要争对公柜员，只是想多学点业务，个人业务和对公业务都想学。您要是有什么速成的方法和经验，就请您教教我。”杨星很诚恳地说。

    “速成的方法和经验？我没试过，谈不上有什么经验。不过你要是有这个决心，倒也不是没办法，但是很难的。”米兰犹豫着说。

    “再难我也不怕！”杨星坚定地回答。

    “好吧。依我看，要想完全做到独立临柜，而且是对公柜，第一件事就是要熟练操作业务系统。”米兰说着带杨星来到办公电脑前，点开一个程序，对他说：“这是个去年市分行下发的技术比武程序，是模拟我们的临柜业务系统做的，逼真度达到了百分之九十以上，你要勤加练习，做到能熟练地操作它，最好能把里面的交易码、菜单顺序和货币代码、凭证代码、证件代码等各类代码都记下来。”

    要独立临柜，其实熟悉主要交易就够了，其他柜员也没做到米兰说的这么厉害。她这么说只是想满足一下杨星的求知欲望，给他提高点难度。

    杨星不知道米兰的小心思，他进入程序看了看，里面大概有十几个一级菜单，下面又有很多子菜单，他大约估计了一下，这些菜单大概包括了七百多个交易码，每一个交易码打开之后是一个录入界面，里面要录入很多要素，要素数量从几条到几十条不等，应该是囊括了城乡银行的所有业务。他在心里计算了一番，点了点头，然后抬起头来说：“好的。除了这些以外还有吗？”

    在米兰的认知里，要按她所说的熟悉这个程序，一个星期差不多也就用完了，还得是非常聪明勤奋的年轻人。杨星能够不露出畏难的情绪已经算不错了，居然还主动提出其它需求，这就让她有些意外，也多了几分满意和好奇。

    她带杨星来到她的文件柜前，打开柜子，指着里面码得整整齐齐的两排书籍和文件说：“第二件事，你必须掌握所有的规章制度和操作流程。这个柜子里有一些资料，这几本是目前柜台综合业务系统的使用指南和操作规程，所有的交易码、操作流程和注意事项都必须熟记。另外一些是历年来的规章制度，也必须熟记。这一叠资料和另外几本装订好的资料是近几年上级行下发的所有文件，也必须熟练掌握，最好能背下来。”说完给了一片钥匙给杨星。

    米兰其实并不相信杨星能在一周之内记住这么多的资料，对于一般人来说，能看完一遍已经算很了不起了，很多知识只要知道在哪本书能找到就行，需要的时候再来翻翻就可以了。之所以这么说，纯粹是好奇心作祟，想看看杨星的反应。

    这些知识算是立足之本了，杨星接过钥匙，估摸了一下自己的阅读量和记忆能力，深以为然地点点头：“谢谢，我会努力记住的。还有吗？”

    米兰见杨星说的是“记住”而不是“看完”，已经挺惊讶了，没想到他还敢贪心不足地追问“还有吗？”，不由得又好气又好笑。她的记忆力也算不错了，这些资料也看过一两遍，除了部分常用的内容外，其余的都只能说略有印象，远不敢说能记住。一个星期的时间，能大致浏览一遍也算不错了，怎么可能全部记住？

    这小子，自信过头了吧！

    她用诧异的眼神看了杨星一眼，用白玉般的牙齿咬了咬好看的红唇，决定再小小地捉弄他一下，让他明白人心不足蛇吞象的后果。她又带杨星走回办公电脑前，打开另一个程序，对杨星说：“第三件事，就是要熟悉我们的客户，只有了解每一位客户，你才能够更高效地为他们提供服务，让他们满意。这个是对公客户查询系统，里面是青子山营业所全部对公客户的基本资料，你不仅要全部记住，而且要注意观察前来办理业务的老板和财会人员，将你在这一周能见到的所有人员和系统中的资料一一对应！”

    这个要求纯粹是为难人了。能认识客户当然更好，不认识其实对独立临柜操作也没有太大的影响，即使是她和马兰香也未必就做到了，顶多是认识常见的部分客户。说完之后，米兰翘起嘴角，大眼睛玩味地看着杨星，想像着他会怎么回答。

    杨星完全没有意识到米兰的‘恶趣味’，他翻开资料看了看，里面大概有两百多位客户，资料有详有略，记忆量比之前的规章制度小了不少，努努力问题不大，实在不行也可以只记少量的主要客户，于是又点了点头。

    本来到这里也就差不多了，但是杨星胸有成竹的表情把米兰内心的邪恶小天使完全唤醒了。她又点开一个程序对杨星说：“对公柜还兼贵宾柜的功能，所以，除了对公客户以外，个人贵宾客户也必须记牢。这是个人客户查询子系统，里面有我们青子山所有五万元以上个人贵宾客户的基本资料，你要把这些都记住，有照片的要记住照片，平时注意观察，下班后到街上逛逛，最好能对上真人。”

    杨星翻了翻清单，居然有三千多人？他用疑惑的眼神看着米兰问：“这个真的有必要吗？”

    米兰见杨星识破了她的‘诡计’，不由得俏脸一红，她装作一本正经的样子说：“疑人不问，问人不疑。你要么别问我，既然问了，就必须相信我。”

    杨星想了想，觉得米兰的话也不是没有道理，没有再提出质疑，而是认真地说了句：“好吧，我争取全都记下来。”

    米兰不由得愣了一愣，漂亮的大眼睛里流露出不敢置信的目光：这个新人，也太自信了吧？

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