重生之营销女王的诞生 - 第523节

    让景区领导想不到的是：兴致勃勃的游客们不仅想当周瑜、曹操，居然还有人想扮演黄盖。
    “现在人都怎么了？”
    第257章
    类似赤壁古战场这样的景点还有很多, 有些明明很有底蕴，却经营不善的地方，路菲菲会尽量帮他们想办法, 在不增加景区负担的同时, 增加趣味性和可玩性。
    此时全国的旅游行业习惯的还是招待跟团游的客人, 对于一些小细节并不在意, 反正都有导游替景区圆场子。
    现在全国的公厕都还没有免费, 只有几个省市免了, 旅行的人还得准备一块钱两块钱的零钱。
    最烦人的还有某地不知哪根筋搭错了, 收费一块二毛钱。
    现在还没有移动支付, 隔三岔五就要掏一回一块二毛钱出来, 那简直就是要了亲的命, 特别是外国人。
    刚到中国, 都是在银行换的百元大钞, 一般攒一身零钱都已经是旅行后期的事情了, 前期都得为满世界找零钱而烦恼。
    路菲菲提出：“列在名单上的城市能不能取消公厕收费, 方便游客, 在别的地方把钱加上去就是了, 哪怕是给公园里卖的饮料小吃冰淇淋加一两块钱呢。”
    市政这块要把这笔钱找到别的进项赚回来并不难, 就看他们愿不愿意换个地方。
    不出所料，他们不是很乐意, 除了赚这一两块钱之外，公共厕所收费还能有理由多安排工作岗位。
    中间涉及到的行政问题比经济问题多，一级一级都有自己的想法。
    这些问题都由行政口子处理，路菲菲不跟他们慢慢聊。
    几个城市的厕所确定免费之后, 路菲菲这边就安排人发稿子：
    《尽情享用中国美食》
    《在中国的“方便”很方便》
    ……
    文章里收集了欧美各国上哪儿的厕所都要收费的尴尬，甚至去麦当劳、汉堡王、星巴克……都必须消费之后, 凭小票上的密码才能打开厕所门。
    一瓶水一欧元，上个厕所也要一欧元，一来一回，为了喝一口水，就要花两欧元，好不容易找到一个厕所，结果是自动投币的，身上摸来摸去找不到硬币投进去，那真是太悲剧了。
    或者本来就是急着上厕所，结果附近没有公共厕所。
    不得不找一个咖啡店，结果为了能上厕所，结果还得买一杯利尿的咖啡，听起来就很荒诞。
    后面人吹不丹、吹印度是世界上最幸福国家的套路，被路菲菲借用了来。
    “虽然他们贫穷，但是每个人的脸上都带着幸福的笑容，他们心态平和，从容，他们有免费医疗。”
    “虽然中国是发展中国家，但每个人的脸上都带着幸福笑容，他们心态平和，从容，他们有免费义务教育，还有免费的公共厕所。”
    这几年全国打击骗子，75事件之后，对城市里的犯罪行为进行了几轮专项治理。
    基本上以2010年为一个分界点，情况好多了。
    再往后，2016年又是一个分界点，自苹果强推了两步式验证，各品牌一起跟上，让偷手机的收益变低。
    以及移动支付和手机越来越好玩，大家平时都把手机抓在手里，不好偷，情况才更好了一些。
    与之相比，直到2024年，南欧小偷的水平和偷窃案件的发生率，都还保持在2012年左右。
    各地的旅游局知道路菲菲是主要负责对外宣传和营销包装的人，他们希望路菲菲这边能再多出几篇推广软文，重点是强调旅游局在安排这些事情的时候做了多少努力，工作人员付出了多少辛苦，放弃了多少休息。
    路菲菲一向不介意为做到位的事情宣传，酒香也怕巷子深，好人好事就应该让全天下知道，成为大家的表率，但是对于做得半好不好的东西，她是不愿意夸的。
    谁知道哪天就翻车，变成回旋镖打在自己头上了。
    路菲菲向各服务业学了“神秘人”的服务调查手法，对整体服务进行打分。
    其中有一个市不管是酒店，还是饭店，都问题多多，甚至看着游客多了，临时发明了一个节日，用两根竹竿在马路中间一拦，就要收费，否则就必须要绕行百公里。
    网上有人把这事掀出来，当地几个领导大怒，表示要严肃处理。
    路菲菲往前翻了翻，发现这里临时发明节日拦路收钱已经不是第一次，酒店饭店被人骂也不是第一次，店家还在顾客的评价下面讽刺顾客是穷鬼，要是有钱怎么不现盖个五星级酒店，要屈尊住在他们这个小破店。
    服务监督电话没有，12315的处理方式就是记录。
    难怪只能在网上骂一骂了。
    这次不仅是发贴人自己是个大v，又笔法精妙，证据收集完整，再加上赶上国家旅游局正好重视，于是，当地公安、工商、旅游……几大部门联手出击，又是道歉又是勒令整改。
    很少见到行政部门这么放低姿态的网友纷纷叫好。
    路菲菲却莫名想到“善医者无煌煌之名，善战者无赫赫之功”，旅游局决定全面开发旅游的时候如果就真的动手治理沉疴旧疾，怎么会闹到网上。
    只能说先慢慢来吧，得他们自己先有服务意识才行。
    已经有名的旅游城市虽然也有各种各样的问题，不过胜在要脸，游客有问题报上去之后，处理比较快。
    路菲菲在宣传稿里还是敢用力宣传。
    部分外国人心里，中国还是跟百年前一样，走路上想找个人问路都很困难，语言不通。
    路菲菲t的宣传稿挑了几个典型人物，包括但不仅限于成都青旅的前台会说英日法三门外语，丽江迎宾会用十几个国家的语言问好，在北上广深以及众多二线城市，随便找个小学生都能听懂英语问路，还能指路。
    路菲菲还随机采访了一些外国人，外国人对中国感到最神的就是户籍制度，有一个美国人说她在一个很破的小旅馆调出来她的身份资料，说她的证件过期了，然后去派出所，也是很小很破的派出所，居然能联网到她的所有入境信息。
    在她看来，那个穷乡僻壤，还在用着大屁股古老电脑的派出所，不应该这么厉害。
    这又给路菲菲的宣传提供了新思路，按路菲菲自己的想法，有电脑有网，能查到什么资料不是很正常的事吗？怎么这事也值得大惊小怪的。
    结果，外国人对这都觉得很意外。
    另一个问题就是外国人对于国内各种规定的迷茫，比如宾馆接待外宾的限制问题。
    有的酒店说2003年就取消了，有的酒店说2011年又加上了，有的酒店拿不出规定，反正就是不接待，免得执法部门来查的时候，搞不清楚状况，酒店被罚款，搞得他们这些不跟团的外籍人士住店就像在押宝，就算提前预订，也有可能遇上店家的老板左思右想后，忽然决定取消他的预订。
    做为本国人，路菲菲都没想过这个问题，国外就连古巴都没有限制外国人只能住指定的几个酒店，她只依稀在九十年代的某期《少年文艺》里看到一篇文章，提到主人公做好事，帮一个外国人满世界找有接待外宾资格的酒店。
    真的是不做不知道，一深入下去，有太多的细节，每一个细节都有可能影响游客的体验。
    路菲菲的“神秘人”与调查访谈拿回来了二十多条具有普遍意义的问题，与旅游局的领导一起复盘这次活动的阶段性成果。
    综合各地自己报上来的材料与路菲菲这个第三方报过来的结果对照，好的奖励，不好的处罚。
    有些不好的地方被点名以后知道改正。
    另一些地方，则不想着处理问题，只想处理掉提出问题的人。
    某处火车站，那个火车站之前那叫一个乱，黑车都敢自己立自制的牌子，自称公交车站。
    真正的公交车站却鬼鬼祟祟的窝在某个角落。
    非交接班时间，正规的出租车几乎看不到，也不知道上哪儿去了。
    从出站口一出去，立马就有三四五六个人紧跟着，介绍自家旅馆、问要不要打车，还有直接上手就要拿行李的。
    这都算客气的了，还有浓妆艳抹的大姐看见男人就问：“要小妹吗？要看民族舞表演吗？”
    “神秘人”来了两拨，问题不仅没有得到解决，反倒是调查人的身份资料被泄露，一出站，拉客的就对着他们指指点点，发消息，通知同行们：“找事的又来了。”
    路菲菲再来的时候，这些人依旧活跃在车站附近，不过路菲菲也不是一个人在战斗，有不少本地年轻人在网上知道有人在调查车站问题，出于义愤也好，纯属凑热闹也好，各处都站着一看就早有准备的人，他们或是居高临下拍摄整个车站广场的乱象，或是看那些人往哪里跑了，哪些人是一伙的。
    情况往上一汇报，坐办公室的人不紧不慢地说：“这个情况我们知道，也治理了，不过这些人嘛，跟我们打游戏，城管去了他们就走，城管走了他们又回来，难抓的很呐，要改变这个现状，也要给我们一点时间嘛。”
    路菲菲没跟他们多纠缠，在山里的那一千多套违章别墅，中央巡视组来了几趟都拆不动，一把手连下六次批示，自岿然不动。
    这不是她能管的了的地界。
    而且这里是古都，是普通旅游者不可能绕过去的地界。
    路菲菲在旅游指南上特别标注“需要特别注意”，“强烈建议跟随旅游局指定的旅行团”。
    旅游局的同志们觉得这是不是不太好，针对性过于明显了。
    路菲菲告诉他们：“现在只能降低游客的预期，不然满怀期待过来，先上一辆黑车，再住一家黑店，要是这人还是外网的什么知名人士，我们到现在的努力就全白废了。”
    说是这么说，该上报的还是上报。
    黑车黑店问题没有解决，唯一解决的是把假公交站牌给拆了，正规出租车的运行数量增加。
    也算是一点点往好的方向改变。
    在送走第一批国外游客之后，在国外的社交媒体上就出现了许多晒照片和晒体验的人。
    有一些不明成份的人在下面阴阳怪气：“这些只是中国政府想让你们看见的。”
    有个人发了一张不知谁家小屁孩惹事生非后，被手里握着晾衣架，怒火中烧的妈妈狂追的照片：“我相信中国政府没想让我们看到这个。”
    更多的人则好奇于他们在中国怎么交流，是不是真的像宣传片里说的那样，连小学生都能指路。
    有人中肯地回答：“大城市的英文普及率是很好的，特别是学校附近还有办公楼很多的地方，景区和小城市不行，他们很友善地希望为我做些什么，遗憾地是无法使用语言沟通，我们只能回归最原始的肢体与绘画交流，事实上，我的小儿子交流能力比我强很多。”
    在路菲菲的宣传文章下面，收到许多外国人能学习旅游中文的愿望，要求不高，希望能够解决找厕所、找餐厅、问车次的问题。
    如果能把一些推荐餐厅里的常见菜名和照片也列出来就更好了，到餐厅可以指着照片点菜。
    还有人希望能学习中国人常见的手势，就是一只手能从一数到九的手势。
    “我对小吃摊主伸出我的拇指和食指，想买两块饼，他竟然给了我八个，一个路过的人告诉我，在中国，这个手势不是二，是八。我不理解，为什么小指和无名指伸出来是二，食指和中指伸出来也是二，拇指和食指组合在一起就变成了八？”
    其实对外汉语资料一直都有，在网上也能查到。
    不过所有国家的初级语言学习资料都一样，都从问好开始，客气是很客气，但是想从“你好吗？”快速进步到“我想点一杯奶茶三分糖不加冰，现在喝”还有一段距离。
    很有可能他们苦练出来的水平就像《生活大爆炸》里的谢耳朵，努力了半天，想问“你叫什么名字”，结果说的是“梅毒驴子”。
    想让他们努力憋出来的话快速让人听懂，提供的学习资料，就要有意识地去掉一些外国人很难发的那些音，至少就算听不明白，也不会有歧义。
    路菲菲提议可以做成实用旅行信息app，手机自己说话，不用游客跟自己的舌头较劲了。
    其实，她还想做的是国际版的点评类网站。
    路菲菲自己在国外旅行的时候，会使用猫途鹰(tripadvisor)找吃的，但是，里面评价很高的一些店，她去了只感到味道平平无奇，甚至有些失望。
    最后，她的心得是，必须看中文点评，或者打开大众点评，看看有没有有识之士去过，并留下细节。
    对于外国人也是如此，网上经常看到外国人被西红柿炒鸡蛋迷得神魂颠倒，仿佛只要是中国菜，外国人就会无条件的接受。
    其实他们也是有自己口味的，否则左宗棠鸡和橙皮鸭也不能霸榜那么多年。
    曾有一个中东运动员吐槽中国菜不好吃，因为没有他热爱的鹰嘴豆糊糊。
    路菲菲想给筛选功能增加一个只看跟自己同一个注册国家的选项，虽然同一个国家的人未必也互相吃得惯，不过总比外国人要强一点。