重生之营销女王的诞生 - 第210节

    对整个客服中心的运营，全无概念……
    现在的客服主力，其实还是业务员，各渠道有事，第一反应就是找供货的人算账。
    但是这样下去肯定不行，总不能这边在谈几百万的大单子，那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。
    随着各大中小学开学，消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。
    王金花这边的压力更大了。
    厂长召了几个人，但是大家都乱哄哄的，基本上都是边做边学。
    什么时候发货，要等，去问，过好久才回来。
    进多少货有返点，不知道，再等，再问，继续过好久才回来。
    有没有促销措施和广告支撑，还是不知道……
    路菲菲收的五万块，是网店的销售和辅导，网店的销量十分喜人，她的五万块任务已经完成。
    市里给的五百万，让她扩大沙棘的影响力，如今都已经成了网上的梗和段子，只要上网，就一定能看见。
    原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂，现在又新注册了四家，甚至还成立了沙棘汁联合商会，讨论怎么在生产上形成差异化，不要自己人打自己人。
    按理说，路菲菲的工作都已经顺利完成，应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。
    但是她躺不平，她看见有赚钱的机会，不下手就全身难受。
    她站在乱哄哄的办公室门口，看着接起电话没多久就说“你等一下，我问问”的人，打不了几个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。
    路菲菲找到厂长，直截了当开口：“你们厂这个客服水平，要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”
    厂长也在发愁：“哎，没办法，进来的时候，都上了业务课，有人好学，自己记下来，也会主动问别人，有人就懒，不遇上事就不知道要主动思考……还有中午休息时间，就没人接电话……一个电话接一两个小时，说话没几分钟，就在到处打听区域的货发没发……唉……”
    看得出来，他为这件事也烦很久了，满腹的牢骚与不满。
    但是他能做的，也就是给这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。
    完全用的是管流水线工人的t手法。
    流水线上的动作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。
    客服线上的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。
    路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给不同的人开放不同的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事情占用那么长时间也太没意思了。”
    她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。
    听到最后，厂长摆摆手：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”
    路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同时，一定会带着解决方案。”
    建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手的事情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。
    厂里现在有钱了，厂长给出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几家计算机软件公司，让这几家公司提出各自的方案和报价。
    按理说，这种事应该是厂里自己说了算，事实上，厂领导也是这么想的。
    他们怕路菲菲从中吃回扣。
    所以，他们决定在采购硬件这个大支出上，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。
    他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同，是从设备到位之后开始进行的。
    梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。
    这些软件公司，ppt做得个顶个的好，要动画有动画，要特效有特效。
    来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听着都觉得特别好。
    问题来了，都是好东西，功能听起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？
    业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给程序员，让他们实现。
    领导们努力憋了半天，才憋出几个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。
    比如在系统里能不能实现考勤管理。
    考勤……那是客服中心最低级的需求了。
    全场能提出问题的只有路菲菲。
    她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。
    那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。
    她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。
    有几次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。
    领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。
    路菲菲就追问：
    系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理的安排上班人员的数量。
    系统能不能自动算出每天可以放多少个人请假。
    如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。
    业务员说系统只能做到上班签到和下班签退，路菲菲说这种普通论坛都能做到的功能，还要加钱？
    最后路菲菲成了沙棘汁厂的嘴替，业务员答应再回去重新计算报价。
    等业务员走后，路菲菲才不好意思地说：“抱歉，我多嘴了，您这看着办，等软件到位了，我再来。”
    “哎……别别别……”厂长赶紧把她留下：“你得给我们当采购软件的技术顾问，哎……你不说，我都没觉得有这么多弯弯绕绕……光是算个考勤，就有这么多花样，差点就被他们公司多要钱了。”
    路菲菲故作为难：“技术顾问啊？可是，我们签合同，是从软件到位之后才开始的哦。”
    “那就稍微往前加一点嘛，你还有别的事情要处理吗？你都在我们这了，反正又不走……”
    路菲菲笑道：“确实，这段时间我都会在这里，不过，对比这么多软件的功能，也挺耗神费事的，要一家一家的看数据，一家一家的问……”
    白干，那是不可能白干的。
    合同期限往前伸了几天，负责的项目多了一项，路菲菲又多收了两万块的顾问费。
    路菲菲亲身经历过签约前，报了个低价，什么都可以，什么都能做的公司，签约后，这个要加钱，那个要加钱，或者吹上天的功能，其实毫无意义，几百年用不上一回。
    厂长觉得很值，他在听路菲菲跟业务员的问答中，感觉自己要不是请了路菲菲，会至少多花五十多万买了一堆没什么用的功能。
    系统到位之后，就是人员培训、知识库维护，内部工单流程对接，还有对各种处理时限的承诺规范。
    标准服务用语练起来，这是最简单的部分。
    不管处理的像不像样，至少，装也要装得像样。
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    段风得知路菲菲居然收钱去给厂子搭建客服中心，他满心疑惑：“啊？你不是被他们请去做营销的吗？这也算吗？”
    “嗯～～～怎么不算呢～～～”
    段风不懂这个梗，他琢磨了半天，吐出一句：“还是没觉得算。”
    哎，无趣的老实人。
    路菲菲告诉他：“这是打造企业形象，是整体营销的一部分。
    你想想，如果你要买手机，结果听说，这家公司的售后乱成一团，提的问题半天没人管，产品质量有问题客户反馈了，但是没人解决……你还会在买这个牌子的手机吗？”
    “道理是没错……就是怎么感觉这么怪呢？”段风还是觉得成立客服中心跟营销没关系。
    路菲菲对他说：“第一，这事我能做，第二，我做这事能赚钱。所以，我接了这活，有什么问题吗？”
    段风：“好吧，这也算……”
    路菲菲“哼”了一声：“为什么不算，我都自己做老板了，还管我有没有跨行抢单。告诉你，我一生气，我就接美术的单，抢你的生意。”
    段风：“……咳……这个……不是我看不起你啊……不过，这个术业有专攻，美术这个单吧，你想从我手里抢，还是有一定难度的。”
    路菲菲：“别得意太早，我在简笔画界未必输给你。”
    段风：“你等着。”
    “哈？？？”
    过了一分钟，段风发了一张图过来。
    简笔画风格，但是一眼就能看得出来画的是路菲菲，穿金戴银，一身珠宝，坐在王座上，左右两边各有一个侍女，手里拿着古装片里皇帝宝座后用的大扇子。
    大扇子还是孔雀尾羽做的，扇柄上嵌着宝石。
    最可怕的是，这个简笔画，居然是上色的。
    虽然，是windows“画笔”里的“油漆桶”功能，可他很有心机的加上高光。
    这个简笔画，有一种泡面里加了现烫的青菜，现煮的香肠，现煎的荷包蛋的气质。
    段风：“我给你两分钟，你画一个我认可的画过来，我们比比。”
    路菲菲：“那是我画得明明很好，但是你就是不认可怎么办？”
    段风：“我是这种人吗？”
    路菲菲：“那可不好说，直男为了胜利，什么事都干得出来。”
    两人一琢磨，决定引入第三方裁判——赵老师。
    三人开了一个小群。
    赵老师也是满心疑惑：路菲菲这是飘了？跟段风比画画？
    他兴致勃勃地同意当裁判，要是段风不认账，他就站出来说公道话。
    十秒后，路菲菲把画发到群里：
    就一个圆圈……甚至都不圆，起点跟终点都没有合拢。
    但是，段风那句“这画不行”完全说不出口。
    在这个诡异的线条人身上写着一行字——路菲菲最喜欢最喜欢的爱人是段风