职场的锅 - 第87章 体检报告出错

    美斯特医疗体检公司走的策略是，要求销售必须b端客户和c端客户同时进行，彭林和我在积累b端客户的同时，零星的有个人客户过来体检，个人客户体检的同时，还可以观察美斯特医疗体检公司的实力，体检关系到重大疾病的预防，相对来说马虎不得，还是需要客观公正的给客户出具报告。很多行外的人觉得体检对于客户来说就是走个形式，企业一般提供体检的福利给员工，更多的为了节省成本，检查的项目不多，基础的套餐给到员工，一般就是流水线作业。很少会有医生针对体检报告进行解读，大部分的是让员工自己看，很多专业术语其实解释是晦涩难懂的。
    很多员工体检完，基本上不会主动去查看体检报告，更多的丢到一边，体检机构针对批量业务基本上主打的是效率，很少会有精细化服务。美斯特医疗体检公司宣传的是每个客户都会用心服务，每一份体检报告都会用心去给客户解读，让每个客户都可以感受到体检公司的温度。公司的品牌文化感染了彭林，彭林第一时间把公司的品牌文化内涵发给客户，强调美斯特医疗体检公司和同业体检公司的区别，特别是在客户服务方面，美斯特医疗体检公司对所有的客户一视同仁，对于客户的每一份体检报告用心去解读。很多时候前期的宣传都是为了获客，真正能做到服务很精细的还是很难，服务客户都是有成本的，公司会根据客户创造的利润区别对待。彭林的特点是很容易相信公司的宣传，听话照做是彭林的做事准则，很多时候不会有自己的思考，公司怎么宣传的，彭林都觉得企业可以做到。就跟当时在天八集团共享经济平台一样，彭林认为共享经济平台就是非常靠谱的，中华银行会倒闭，共享经济平台都不会，事实证明共享经济平台没了，中华银行还在。在职场里面听话是好事情，不能太听话，很多时候企业的宣传都是为了坑员工，当听的很认真的时候，不一定可以做到，后面的客户售后还是需要销售去背锅。共享经济平台破产，当时客户投诉到经侦，让彭林退款给他们，毕竟彭林保证过不会倒闭，倒闭了彭林赔付他们。当时很多客户都记得彭林说过，为了搞业绩是无底线，无节操，都主动为客户担保了，相信公司的信誉，最终还是彭林退了在共享经济平台赚的提成。
    按照我的思路就是，先拿一些小客户过来体验一下体检服务，没有客户过来体检，很难从其他客户那里获得反馈。天八集团共享经济平台就是教训，上市公司的隋主席携款潜逃了，大家都不相信上市公司的老板会这样干，事实就是他就这样干了。当时的宣传投资非常安全，结果就是啪啪打脸的存在。找一些小客户过来做体检，体验一下一整套流程，看每个环节是否靠谱，不能脑袋一热，带一批客户过来，整个流程出一点错，基本上影响非常大，关系到客户的健康风险管控是大事情，很多体检机构就是挂羊头，卖狗肉的存在，基本上体检报告不是很准。
    我和彭林各约了3个客户，都是之前在高力建建材集团认识的小客户，这一类的客户更加注重性价比，基本上有折扣的体检套餐都会选择，重点介绍了一下美斯特医疗体检公司的服务，体检报告名医解读，客户对于名医解读体检报告还是非常认可的，健康上面小客户还是很喜欢投资的。原价2000元的套餐打了7折，由于和其他同事拼团，相当于客户花了1400元的价格享受到高端客户的服务。为了感谢客户对我们工作的支持，由于美斯特医疗体检公司体检的人不多，特地给客户申请了贵宾房用来体检，所有的体检服务都在房间里进行，享受高端客户vip服务。客户对于我们的安排是非常满意的，特别是在体检服务上面，细节做的很到位，客户花少量的费用可以享受vip服务。
    前期我们也是先让少量客户体验一下美斯特医疗体检的服务，跟公司宣传的是否符合，如果符合，可以考虑重点开拓批量客户过来体检，有助于可以做大体量的体检业绩。第一次带客户体检，为了让客户感受到宾至如归的服务，一大早我和彭林就在美斯特大厦楼下等客户，带着客户去了6楼的美斯特医疗体检的区域，前台这边刷了身份证，领取了体检表，体检的客户不多，对于客户来说体检的效率比较高。由于提前预约了vip体检室，客户都在房间里等待做检查，大的体检，做核磁共振，ct就需要客户去仪器那边做。小客户做的体检享受到vip服务还是不多，第一次的vip服务对于客户来说，客户的感受还是很好的，整个vip房间参考酒店的标准打造的，客户在休闲的同时做完了体检服务。
    整个体检流程还是很顺利的，正当我和彭林比较庆幸时，客户打来了电话，询问体检报告的事情。体检报告显示客户甲状腺癌，客户去了三甲医院重点做了甲状腺筛查，筛查的结果是只有甲状腺结节，搞的客户虚惊一场。客户对于体检报告的出具不准，感觉被我和彭林忽悠了，搞的客户担惊受怕的。解读体检报告的医生也告诉客户有甲状腺癌，让客户第一时间去三甲医院治疗，搞的客户非常紧张，当天约了医生做检查，结果就是虚惊一场。体检报告的出错，让我和彭林差点下不来台，几乎又替公司背锅了，对于客户来说，责任肯定在我和彭林身上，毕竟是我们推荐的体检机构出了这种事情，体检报告虚假，对于客户来说会怀疑做的所有的项目会不会都有问题，间接的让客户对体检公司失去信任。