职场的锅 - 第29章 培训开始

    中华银行深港分行的培训启动会开完了，培训第二天在中华银行大厦12楼正式开训，过来的都是北山区支行的客户经理，理财经理，信贷客户经理都来了，对于授课培训，银行客户经理基本上都已经习惯了，尤其是在深港这种城市，银行培训课程基本上都是一个月培训很多次，大家都知道培训的套路了。像这种大课集中培训，无外乎是授课+通关模式，培训公司的流程套路大家都了熟于心了。由于又是三天的集中培训，客户经理们的脸上看出了无奈，一级支行组织的培训，必须要参加，请假的流程比较麻烦。客户经理刘洋道“支行每个月的培训好多，基本上一个月上班时间只有15天了，大部分时间被这种培训占据了，还有很多考核任务需要完成”，客户经理王霞附和道“对呀，现在考核任务贼多，保险，黄金的销售任务还没完成，这个月的绩效肯定又没了”，陆陆续续有客户经理进来培训，10点整大家来齐了后，助教宣布今天的培训正式开始了，隆重的介绍了培训的讲师政老师，政老师开训前和大家聊天，通过聊天也了解了一下大家的痛点。针对大家的痛点也是穿插在培训里面，通过实战的话术给大家解答，整堂课接地气，大家听的非常认真。
    政老师在大课上面还是很用心，综合分析大家的痛点，给出了实战的话术应对，客户经理对于政老师还是非常认可。通过前期的做好口碑，到了网点辅导的时候，客户经理对于培训老师都认可了，基本上到了网点辅导的流程的时候，安排的老师都是兼职老师，对于政老师来说节省成本，兼职老师的费用一个人一天2000搞定，政老师收费1万一天，基本上利润也是很高的。兼职的培训老师也是按照项目手册上面流程来做网点辅导，大部分兼职老师都没有做过营销，基本上都是照葫芦画瓢的技术。之前也有项目因为网点辅导老师不专业，支行这边投诉，政老师让项目经理背锅了，在支行这边解释的原因是项目经理这边没有安排好老师，导致来的网点辅导老师不专业。基本上网点投诉，项目经理这边背锅，平息支行这边的怒火。在职场里面，甩锅的技术是炉火纯青，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，整个流程就是这样玩的，基本上最后都是销售背锅。背锅的原因是销售和银行对接人沟通的比较多，老板讲销售传达的不及时，导致了沟通存在问题，导致了这种事情。我和彭林在老黄那里经历了背锅的事情，基本上还是很谨慎，很多事情都是沟通好政老师后，再去实行。这种模式也存在问题，按照老板的模式传达，出问题了也需要背锅的，基本上老板想要甩锅给销售，这个事情是防不胜防，对于老板来说，出了事情，肯定要有一个来承担责任。
    在中国的职场里面，派系斗争林立，背锅的都是小喽啰，小企业老板有个优点，不断地加码任务给员工，总觉得员工没事情做。经常是手上的工作还没忙完，后面又多了很多工作。政老师为了防止员工摸鱼，采取了按照时间段汇报，根据汇报内容来考核。彭林好不容易休了周末，政老师虚构了任务，让彭林在家写方案，通常都是老板觉得周末的时间也是他的，付了工资，就应该干活。对于彭林来说，都想去公司揍政老师了，政老师的宗旨是不能让彭林闲着。
    3天的营销培训大课，全程都是政老师一个人讲的，获得台下学员一致好评，彭林道“政老师的忽悠能力真的很腻害，客户经理是满满的好评”，前期的大课交付，银行还是很满意的，学员反馈也是不错的。到了网点辅导实战训练的时候，前一天彭林给江丹老师发微信了，江丹老师也回复明天可以来，等到了网点，江丹老师又发信息通知来不了。彭林紧急把这个事情回复给了政老师，政老师直接破口大骂，“彭林，你这个垃圾，不知道反复再去确认吗？现在直接不来了，明显是你沟通不到位，别人选择不来了”，这种突发情况也不是彭林能决定的。政老师一般最喜欢做的事情就是甩锅，直接把责任丢给了彭林。对于彭林来说很委屈，江丹老师放鸽子了，彭林也很为难。
    对于政老师这种行为，我和彭林是不认可的，遇到问题解决问题，而不是去骂员工能解决的，兼职老师本来就不是很稳定，工资给少了，大家本来就不是很乐意。尤其是银行培训市场，大家都知道利润有多高，把大家当傻子，自然而然兼职老师也没有那么配合。对于彭林来说，安排网点辅导老师的职责做到了，有些突发情况也不是他能控制的，不能一味地把责任推给员工。
    政老师这边紧急打电话给孙老师，让孙老板过来帮忙，临时把价格加到4000一天，孙老师这边放弃了出门旅游，过来给政老师顶上。由于孙老师这边住光明，政老师这边临时顶了半天网点辅导老师，期间有空闲时间就把彭林批一顿，搞的彭林就跟受气包一样。对于私企老板这种行为，我和彭林也是颇有微词，揪住一件事情不放，对于员工的积极性来说打击还是很大的。适当的学会包容员工，帮助员工，跟着员工一起成长，才能更好的处理员工关系。彭林避开了政老师，直接跟我说“小微企业老板还是有很多毛病，揪住一件事情不放，还是有点扛不住”。工资又没拿多少，搞的老板觉得我们拿了好几万，通常都是训孙子一样来训自己的员工。彭林在项目的过程中还是很尽职尽责的，为了做ppt加班到晚上12点，就是为了做好这份工作。对于政老师来说，所谓的加班努力是应该的，从来不会考虑员工的用心良苦。